这是一本专门介绍HR应对职场突发和棘手问题的谈话技巧工具书，全书可划分为两大部分，各部分的具体内容如下。第一部分主要围绕员工尚未入职公司时，即招聘环节中HR可能遇到的突发状况，详细介绍不同突发状况下该如何巧妙应对的方法。第二部分主要介绍员工刚入职公司到与公司解除劳动合同期间HR可能遇到的突发状况与棘手问题，并给出谈话应对技巧和处理方法。