本书秉持以岗位为导向、以能力发展为核心的原则，突出职业需求，按照导游全程陪同服务的流程和内容展开，引入必要的理论知识，丰富了实践实操内容，加强理论与实践的融合。本书内容包括全程陪同导游服务程序、散客全程陪同导游服务、导游服务技能：突发事件与客户投诉处理。