本教材针对旅游咨询员——中级工的学习需求，内容涵盖了游览咨询、住宿咨询、餐饮咨询、交通咨询、购物娱乐咨询、安全咨询、投诉咨询等方面。具体包括旅游需求知识、旅游资源知识、常用电器设备及办公软件操作知识、常用电子服务设备操作知识、星级饭店知识、商务酒店知识、常用住宿预订途径、住宿预订工作流程、餐饮管理知识、地域饮食文化知识、餐饮预订工作流程、餐饮质量管理知识、常用电子设备操作知识、交通票务预订知识、商品陈列知识、休闲游憩知识、特色旅游商品知识、休闲娱乐项目知识、旅游风险知识、旅游保险知识、健康医疗知识、卫生防疫知识、投诉处理知识、信息整理知识、网评管理知识、服务质量知识等内容。