本书共十二个项目，内容包括：快递概述、快递服务合同、快递业务流程与规范、快件收派操作管理、快件中转与分拨、快件干线运输、进出境快件通关、快递营运安全管理、快递需求分析与客户开发、快递产品及市场推广、快递客户服务管理、快递信息系统。