酒店服务心理_董韵捷主编_9787516768693_北京普习文化传播有限公司

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酒店服务心理

酒店服务心理

定　　价：21 元

作者：董韵捷主编
出版时间：2025/1/1
ISBN：9787516768693
出版社：中国劳动社会保障出版社

中图法分类：F719.2
页码：105页
纸张：
版次：1
开本：26cm
商品库位：

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内容简介

本教材介绍了饭店服务心理学基础知识，详细阐述了前厅服务心理分析与待客策略、客房服务心理分析与待客策略、餐厅服务心理分析与待客策略，讲解了饭店顾客投诉心理及处理策略，并介绍了饭店服务人员心理健康管理的有效方法。

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