本书共十五章内容，系统介绍了服务营销的基本概念、服务中的顾客行为、期望、感知、关系以及服务的开发与设计、标准、定价策略、营销沟通、有形展示、员工角色、顾客角色和全球化背景下的服务营销管理。全书提供了大量服务营销理论与实务相对应的应用资料链接、案例与练习。