本书就当前商贸行业的客户服务现状进行了全面的调查，深入分析了传统职业教育中客户服务教学方面的不足，并结合中等职业学校一线教师的教学经验及“广西壮族自治区首批现代学徒制试点基地”“广西职业教育现代商贸专业群发展研究基地”研究成果，先对客户服务的基础知识进行学习，再分模块进行实训教学，分为电子商务客服、市场营销客服、物流服务客户，对教材的实训体系进行全新思考，重点对售前客服、售中客服、售后客服三个方面的应用进行研究，并对基于大数据分析下的现代商贸行业的客户服务进行展望，对商贸专业教师的教学工作、教学实训模式的改进具有较强的现实指导意义。