本教材侧重于沟通的艺术而非沟通技巧，强调将教学的环境置于当今数字化背景下，将各种互联网媒体作为重要沟通途径的条件下，创新沟通的途径和方法，同时力图通过具体沟通项目的训练，使学生获得看得见的成果、可迁移的能力，具体内容分非语言沟通、倾听与反馈、电话沟通、电子媒介沟通、会议沟通、书面沟通、与上司沟通、与同事沟通、与客户或群众沟通等。教材在沟通价值体系上将课程思政贯穿其中，力图避免沟通技巧的滥用；在培养方法上主张讲授和训练两条线同步进行；在内容体系上增加了对沟通基本问题的深层次思考。

项目一 沟通概述

任务一 掌握沟通的内涵及类型

任务二 沟通障碍及其形成因素

任务三 有效沟通的步骤和方法

项目二 非语言沟通

任务一 了解非语言沟通的表现形式

任务二 恰当使用肢体语言

任务三 了解跨文化沟通

项目三 倾听与反馈

任务一 了解倾听的层次

任务二 学会同理心倾听

任务三 学会积极反馈

项目四 电话沟通

任务一 接听电话的沟通与口才

任务二 拨打电话的沟通与口才

任务三 应对电话交往中的特殊情况

项目五 电子媒介沟通

任务一 掌握电子邮件沟通

任务二 掌握手机短信沟通

任务三 微信沟通

项目六 会议沟通

任务一 组织高效会议

任务二 会议发言技巧

任务三 召开网络会议

项目七 书面沟通

任务一 撰写行政公务文书

任务二 撰写社交礼仪文书

任务三 提升阅读写作能力

项目八 与上司沟通

任务一 了解和适应上司

任务二 灵活运用口头汇报

任务三 熟悉说服与劝说

项目九 与同事沟通

任务一 介绍与交谈

任务二 赞美与批评

任务三 拒绝与劝慰

项目十 与客户或群众沟通

任务一 拜访与接待

任务二 调研与访谈

任务三 信访和危机处理

项目十一 求职面试沟通

任务一 做好面试前的准备

任务二 面试中的自我介绍

任务三 应聘面谈

项目十二 推销与谈判

任务一 做好产品介绍

任务二 掌握商务谈判的基本程序

任务三 掌握商务谈判的策略

参考文献