本书主要内容为：认识汽车维修业务接待、岗位必备的服务知识与技能、岗位必备的汽车技术知识、维修服务流程、维修增项处理、车辆竣工交付、客户异议处理。本书以“以行业需求为导向，以能力为本位”的先进职业教育理念为指导，全文言简意赅，直观易懂，非常利于读者的学习和掌握。在编写过程中，作者始终坚持正确的政治导向、思想导向、文化导向与社会导向，坚持正确的出版方针，注重社会效益与经济效益紧密结合，使书稿内容与实际工作密切结合，力求以新的观念、广的视角和大的集成，使读者能掌握汽车营销与服务、汽车检测与维修领域的新技术、新产能、新应用、新动向。