本书以德国职业教育的“行为引导法”为编著理念，突破了同类教材“理论过多不实用，实践过粗难参考”的缺憾，以内容实用，详简适宜，可复制型强为原则，借鉴多家汽车品牌维修服务接待岗位的标准工作流程和能力要求，将汽车服务接待工作分解成七个任务：服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达，展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时编者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学，并针对各个子任务专门设计了独立的“工作页”供学生的实践巩固。学习完本课程后，学生就能顺利成长为企业合格可用的服务顾问了。本书适合于高等职业院校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供一线服务接待人员和对汽车服务感兴趣的读者参考阅读。

赵苑，副教授，毕业于长安大学，获“全国技能大赛优秀指导教师称号”,汽车领域1+X汽车运用与维修营销管理标准化技术委员会专家。讲授的主要课程有：《汽车维修接待》、《二手车鉴定与评估》、《汽车性能与商务评价》、《汽车销售实务》等。主持、参与省级、院级科研项目8项,公开发表论文10余篇，实用新型专利2项。主编《汽车维修接待实务》教材获陕西省优秀教材二等奖，陕西省首批十四五规划教材。