本书聚焦于当前医患关系背景下，医疗服务能力与群众需求间的不匹配问题，以及由此引发的医疗纠纷增多现象，旨在从医疗领域提升医患沟通技巧，成为研究热点。其独特之处在于，将医患沟通技巧与医疗质量管理全过程紧密结合，依据国家卫生健康委员会的医疗质量安全十八项核心制度，从理论与实践两个维度，深入分析各环节中的医患沟通问题，并提出解决方案。全书共十章，内容涵盖医患沟通的基础理论、医疗质量管理办法，以及接诊、会诊、检查、常规诊治、护理、手术治疗前、诊治结果不佳等具体医疗场景下的医患沟通技巧与实例，同时特别关注中医特色疗法中的医患沟通。本书内容针对性强、可操作性强，理论分析深入，适合医务人员、医政管理人员及相关专业学生使用。

徐凯、史海波、吕东岭均从事三甲医院医政工作10余年，徐凯目前担任江苏省中医院医患沟通中心主任、医务处副处长兼任江苏省中医院重庆医院副院长、副研究员，史海波担任江苏省中医院溧阳分院院长，吕东岭担任江苏省中医院副院长，参编者大部分是三甲医院的医政管理的相关负责人，另有高校、医疗鉴定机构、司法系统的专家学者，团队成员写作水平高，均有丰富的实践经验。