说话固然重要，接话与回话更加重要！
在人际沟通中，语言是桥梁，有来有往是互动的规则。既然有问话，就要有回话。哪怕对方并没有提问，而只是陈述，我们也要积极地接话。唯有坚持语言的来往，沟通才能顺利进行。
在接话和回话时，我们还可以引经据典，抛砖引玉，把谈话一次次推向高潮。当气氛尴尬时，我们要发挥幽默的能力，活跃气氛，这样才能消融人与人之间的坚冰，缓解尴尬。当被他人质疑时，我们无须与他人翻脸，而是可以以讲故事、打比方等方式暗示对方，引导对方进行自我反思。总之，语言既有可能成为刀子，刺伤我们和他人，也有可能成为润滑剂，让我们和他人和谐相处。

郑小四：

高级企业培训师、高级英语口译员、高级教育咨询师、高级家庭教育指导师、高级演讲口才培训师。现任泰国环球工商学院董事、泰国西那瓦国际大学创业导师。被CCTV《完美变型计》女性创业励志栏目聘请为演说导师并授予影响力人物荣誉称号。出版了《好的商业模式需要创新设计》《高情商沟通密码》《千万不要输给情绪》《赚钱有道》《复利式赚钱》《负债翻盘》《销售高手》《演讲高手》《成交高手》《招商高手》《说话高手》《打造超级IP》《金字塔工作法》《征服聋哑英语》《英语改变命运》《学习改变命运》《好孩子是教出来的》《孩子为啥跟你对着干》《我与媒体相约》《彩云翻飞》《托马斯入门英语》《托马斯基础英语》《托马斯初级英语》《托马斯中级英语》《托马斯高级英语》《托马斯经典实战英语》《托马斯感恩英语》《感恩英语》《点燃梦想》等著作。

第一章 认真倾听稳接话，说得好不如说得巧
1. 接话，从倾听开始 / 2
2. 让平淡的话题生花 / 5
3. 接好话，激发对方的谈兴 / 8
4. 学会话题导航 / 10
5. 洞察气氛，巧妙迎合 / 14
6. 不要急于接话 / 17
7. 不要否定对方 / 20
8. 适时转移话题，自在畅聊 / 23
9. 接得好，不如接得巧 / 26
10. 无言以对，不如坦诚相见 / 28
11. 实话未必好听，巧说才是智慧 / 31
第二章 把握分寸缓作答，接准话题有的放矢
1. 事不可做尽，话不可说绝 / 36
2. 洞察人心，才能一语中的 / 39
3. 心怀善意，避开他人的雷区 / 41
4. 改掉爱炫耀的坏习惯 / 44
5. 感谢当先，让领导收回成命 / 47
6. 欲抑先扬，给足领导面子 / 50
7. 因势利导，学会借领导之口 / 53
8. 主动让利，满足客户的心理需求 / 56
9. 制造危机，不动声色施加压力 / 59
10. 投其所好，送出一顶顶高帽子 / 62
第三章 晓理动情巧说服，四两拨千斤动人心
1. 现身说法，以情动人 / 66
2. 顺言逆意，委婉说服他人 / 69
3. 循循善诱，让对方主动改变 / 73
4. 主动出击，奇袭制胜 / 76
5. 巧妙模仿，同构意悖 / 79
6. 能言善辩，不失优雅 / 82
7. 刻意引导，让他人恍然大悟 / 85
8. 妙用激将法，说服于无形 / 88
9. 积极暗示，让榜样发挥作用 / 91
第四章 妙语如珠爱幽默，谈笑风生其乐融融
1. 善用幽默，让交流更融洽 / 96
2. 巧装糊涂，不动声色化解危机 / 99
3. 哈哈一笑，冰雪消融 / 101
4. 无言以对，不如以幽默逗笑 / 104
5. 幽默的语言，魅力无穷 / 107
6. 幽默，是有技巧的 / 110
7. 人人都要提升幽默感 / 113
8. 信手拈来的幽默更可贵 / 116
9. 幽默是生活的调味剂 / 118
10. 化敌为友，离不开幽默 / 121
第五章 学会拒绝说不行，善待他人放过自己
1. 拒绝的首要原则，顾全他人颜面 / 126
2. 拒绝的最高境界自在 / 128
3. 先发制人，让拒绝免于出口 / 131
4. 善意的谎言，也是拒绝的好方法 / 134
5. 歧义拒绝，揣着明白装糊涂 / 137
6. 抬高他人，减少拒绝的伤害 / 139
7. 拒绝，需要更大胆一些 / 142
8. 拒绝异性，一定要把握分寸 / 145
9. 委婉含蓄，表达对他人尊重 / 148
10. 直接拒绝，让对方彻底死心 / 151
11. 说不，有很多种方法 / 154
第六章 口吐莲花真赞美，言为心声倾诉真情
1. 赞美对方，主动示好 / 158
2. 当面赞美，不如背后赞美 / 161
3. 借他人之口，无尴尬赞美异性 / 164
4. 巧借赞美替人解围 / 167
5. 赞美他人不为人知的优点 / 170
6. 赞美一定要详细具体 / 174
7. 反语赞美有奇效 / 176
8. 真诚，是赞美的必杀技 / 179
第七章 随机应变口不停，伶牙俐齿娓娓动听
1. 不要卖弄聪明 / 184
2. 不懂装懂要不得 / 186
3. 隔山打牛，借力打力 / 189
4. 先说好消息还是先说坏消息 / 192
5. 适时放大，适时缩小 / 195
6. 转移话题，应对长辈催促 / 198
7. 涉及隐私问题，顾左右而言他 / 201
8. 制造悬念，给人思考的机会 / 205
第八章 因人制宜顺时势，漂亮回话易受欢迎
1. 同样的意思，不一样的表达方式 / 210
2. 不要擅自做主给领导回话 / 213
3. 态度积极，语言甜蜜给爱人回话 / 216
4. 态度温和，尊重耐心如何回复长辈有争议的问题 / 219
5. 坦诚沟通，互相理解如何回孩子的话 / 222
6. 回话要投其所好 / 225
7. 回话要区分场合 / 228
8. 回话要入乡随俗 / 231