会员模式是一个历史悠久的概念。历史上曾经出现过各种形态的会员组织，近年来在商业社会中，会员制更是在很多行业被采用。 企业日趋认识到会员制的重要性。Costco等成功的会员制案例，受到业界的推崇，但失败的例子也不少。许多人对会员制概念存在误解。本书将阐述会员制模式的本质及运作机理，提供会员制商业模式设计的基本框架，让会员制企业的运营者，或者尝试进行会员制转型的企业，有相应的决策依据和运营准则。 本书的内容分为六章。初次接触会员制的朋友，可以根据章节顺序，逐步了解相关内容，对会员制较为熟悉的朋友，也可以选择性地阅读，从自己感兴趣的章节和话题入手。

王琴 ，博士，上海国家会计学院教授，讲授课程包括战略管理、商业模式创新、管理经济学等，曾获选国家视频公开课和上海市重点课程；长期关注企业成长和商业模式创新，研究领域集中于战略的周期演化、商业生态与价值创造、会员经济与数据资产，著作有《顾客锁定》《跨国公司商业模式》《企业战略》等。

第一章会员经济带来的机会 /001 从不确定性到确定性 /003 从经营产品到经营顾客 /012 会员经济的长效价值 /018 反向挖掘商业机会 /022 第二章会员制的机理 /029 会员模式泛滥 /031 会员制的本质 /043 企业角色的转变 /054 经营会员 :做顾客的代理人 /070 利益基石 :赚会员满意的钱 /075 会员制 :谋求价值共识 /092 第三章会员制商业模式设计 /099 价值主张 :站在会员角度 /101 会员甄选与分类 /108 会员制运营 :共创价值 /125 盈利模式设计 /144 会员战略 002 第四章会员制组织的反向创新 /155 反向的组织创新 /157 以会员为起点重塑价值链 /162 以会员为中心重构价值网 /182 第五章会员制企业的成长 /207 厚积薄发的会员制 /209 会员制的飞轮效应 /211 厚积基础业务飞轮 /219 分化式扩张 :构筑生态飞轮 /237 第六章会员制模式的挑战 /247 脆弱的会员制 /249 商业的修行 :仙魔与道场 /255 守而必固 /262 结语 :知易行难 /271 参考文献 /274