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客户关系管理
定 价:49.8 元
作者:朱亮,荆怀芳,刘煜昕主编
出版时间:2024/6/1
ISBN:9787566144102
出 版 社:哈尔滨工程大学出版社
中图法分类:
F274
页码:224页
纸张:
版次:1
开本:26cm
商品库位:
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内容简介
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。
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