龙睿，教授，上海旅游高等专科学校，旅游与休闲管理学院，教学副院长。本书主要对员工在客服中心工作遇到的各类问题进行梳理，针对客服新人成长过程中的常见问题，我们借鉴资深职场人的经验，引入积极心理学、认知心理学、循证治疗等领域的研究成果，希望给即将踏入或已经踏入客服行业的你来带来一些启发。本书作为一本客服中心新人成长手册，可以有效对刚入职的新员工进行岗位和职业指导，本书既适合未来从事本行业的人员参考阅读，也适合相关行业的培训机构采纳成为培训教材。

龙睿，教授，上海旅游高等专科学校，旅游与休闲管理学院，教学副院长。2011年至今在上海旅游高等专科学校从事旅游管理相关教学工作，指导学生获多项专业技能竞赛佳绩。在各类期刊上发表论文十多篇，获2017年职业教育上海市教学成果一等奖，旅游职业教育校企合作示范基地负责人。