本书作为职业技能等级认定推荐教材，根据《前厅服务员国家职业标准》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。该套书共包括4本：《前厅服务员(基础知识)》《前厅服务员(初级)》《前厅服务员(中级)》《前厅服务员(高级)》。本书主要内容包括客房预订服务、礼宾行李服务、前厅接待服务和培训指导。