本书从汽车售后服务的实际情况出发，以汽车售后服务企业岗位的典型工作任务为载体，用任务导入的方式对汽车售后服务管理各方面工作进行了详细的介绍。本教材以客户满意度为中心，以汽车售后服务流程为载体，围绕学生的认知规律，对核心岗位任务如服务接待、备件管理和索赔管理等内容进行重点介绍，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及车间管理等相关知识，便于将来在汽车服务顾问、备件管理员、索赔员等岗位实习、就业的学生学习掌握相关的职业知识，具备相关的职业能力和素养。本教材还介绍了汽车服务企业的数字化管理、汽车保险与理赔等，为学生在汽车后市场岗位群的发展打下知识基础。