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汽车售后服务接待

汽车售后服务接待

定　　价：39.5 元

作者：蒋洁，刘海红，王成新主编
出版时间：2024/8/1
ISBN：9787561254431
出版社：西北工业大学出版社

中图法分类：F407.471.5
页码：275
纸张：
版次：1
开本：26cm
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内容简介

本书分为售后服务准备、售后服务提供和售后服务满意度管理三个模块。下设任务，内容覆盖汽车售后服务的基本行业知识，汽车维护保养常识，汽车召回、索赔和保险等政策规定，汽车售后服务接待流程，客户满意度和投诉处理等主要方面。

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