本书围绕中职职业化人才培养的目标，坚持体现社会发展需求，以适应时代需要、满足行业要求为中心，以提高学生专项服务技能为重点，本着理论够用，技能这一原则，把礼仪规范要点与操作技巧灵活、准确地传授给学生，以帮助学生提升自身形象、气质和品位。此外，本书还配有微课资源，通过扫码观看相应视频，提高学生的学习兴趣、加深学生对书稿内容的理解。