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服务运营管理

服务运营管理

定　　价：39.8 元

  • 作者：舒伯阳
  • 出版时间：2017/12/1
  • ISBN：9787568907453
  • 出 版 社：重庆大学出版社
  • 中图法分类：F719 
  • 页码：
  • 纸张：胶版纸
  • 版次：1
  • 开本：16开
  • 商品库位：
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本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品概述；旅游服务经历与顾客感知；旅游服务质量与顾客满意度；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。
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