本书分为六章，系统论述了与服务认证有关的通用基础理论和知识，内容涉及服务及其分类理论、服务及其管理理论与技术、服务认证基础技术、服务认证关键技术与实践等。本书对服务认证典型案例进行了分析，提供了典型的服务认证关键技术应用示例，附录给出了与服务相关的法律法规与其他要求等内容。