本书通过大量的现实案例，系统介绍了服务营销及其新发展。全书共分为十四章：分别是服务、服务业与服务经济，服务营销概述，服务消费者行为，服务市场细分与定位，服务质量管理，服务品牌与服务设计创新，服务定价策略，服务渠道与供应链管理，服务促销与沟通，有形展示与服务环境，服务质量管理，服务过程管理，服务营销新应用，服务营销新发展。本书结合国内国际服务营销发展的需要，突出了理论性与实用性，吸收了服务营销的已有理论研究成果，强化了本教材的系统性与先进性。