本书共分为十四章。第一章主要是对服务营销的相关概念及理论基础做了基本描述。第二章探讨了服务消费购买行为，分析顾客购买特征以及购买决策过程，并进一步分析了服务消费者购买基本理论基础。第三章从服务市场营销战略这一个方面展开论述。第四章服务产品与品牌策略进行分析，并研究新服务产品开发。第五章分析了服务定价策略，讨论了定价影响因素，讲述了定价方法和策略。第六章探析了服务分销策略，以及服务分销模式以及创新......

袁琦，湖南工业大学商学院副教授，主要从事市场营销和高等教育研究，发表了《非常时期中小企业招商须加强五大管理》《论贫困县专业化农民培养基地建设》《企业招商发展的制约因素及对策》《贫困地区农村养老产业发展的困境与策略选择》《基于需求导向的市场营销课程开发以湖南工业大学市场营销专业为例》《就业导向下服务营销一流课程建设以湖南工业大学市场营销专业为例》等论文，参与多项省级课题。