本教材以项目任务引领，含七个项目，包括：项目一认识汽车售后服务接待，项目二售后客户接待与客户分流，项目三汽车日常维护业务接待，项目四故障车辆维修业务接待，项目五事故车辆维修业务接待，项目六汽车售后服务接待异议处理，项目七售后服务业务拓展，项目八新能源汽车售后服务。本书设计了实训工单，每个实训项目包括实训工单和任务评价环节，通过实践操作，学生可进一步巩固所学知识，从而达到理论实践一体化的目的。教材结合企业培训、经销商实例和职业教学新理念进行了资源整合，使其具有理论知识适量够用、实践内容详实、可参考性强等特点，让老师教得轻松，学生学得主动。