本书主要讲述大众汽车的售后服务管理，全书共九章，包括一汽-大众经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、一汽大众与经销商。本书可作为高职高专院校汽车类相应专业课程的教学参考书，同时亦可供工厂、研究单位从事汽车设计、使用、试验、维修的工程技术人员参考。