本书内容包括前厅篇和客房篇。前厅篇包括三个模块：前厅认知、前厅服务、前厅管理。客房篇包括四个模块：客房基础知识、客房清洁技能、客房岗位服务、客房基层管理，可以使人们更好的了解酒店的前厅与客房管理，政治导向积极，具有很好的社会价值。