本书分为三个模块, 模块一、医护服务中的礼仪规范, 包括: 认知礼仪与医护礼仪、医护人员日常交往礼仪、运护人员工作中的礼仪、医护人员求职面试礼仪。模块二、医护服务中的沟通技巧, 包括: 认知人际关系与人际沟通、医护人员工作中的语言沟通技巧、医护人员工作中的非语言沟通技巧。模块三、综合训练。