本教材主要为中职汽车营销与服务专业“汽车维修接待实务”课程及汽车专业群通用基础课程配套教材, 由广州市交通运输职业学校组织编写, 集结广东省内在汽车运用与维修专业颇有建树的多所中职学校组成编写团队, 多校联合编写。本书根据中职院校汽车类专业的教学实际, 在遵循“贴近专业实践、会合专业能力培养定位、有利学生学习”的原则, 结合汽车专业领域的职业要求而编写。全书主要内容包括汽车维修服务业认知、汽车营销过程中的接待技巧、方法和工作流程、汽车维修服务流程控制和现代汽车维修服务质量控制等项目。