随着我国社会主义市场经济的发展，商务活动与国际交往日益频繁，礼仪更成为人们社会生活中不可缺少的内容。本书介绍了商务人员的着装与仪容仪态礼仪、商务交际与交谈礼仪、使用电话与网络的礼仪、商务邀约、拜访与接待的礼仪、商务谈判与签约的礼仪、举办商务会议的礼仪、商务宴请中的礼仪、商务营销的礼仪、涉外商务礼仪等。

礼仪，是一种处世的资本，为什么穿同样的衣服，做同样的事，你总是比别人差那么一点儿？因为你的修养决定了你的高度，懂一点礼仪，是你前进路上的通行证。

萝薇，本名刘蔷，本科毕业。一直在大型企业从事管理工作。现为安徽新儒文化传媒股份有限公司总经理，独立出版人。

第一章商务礼仪概述

一 商务礼仪是商务活动中的行为规范

二 商务人员应当具备的素质

第二章商务人员的着装与仪容仪态礼仪

一　商务人员的着装礼仪

二　商务人员的仪容仪态礼仪

第三章商务交际与交谈的礼仪

一　商务交际的礼仪

二　商务交谈的礼仪

第四章使用电话与网络的礼仪

一　使用电话的礼仪

二　使用网络邮件的礼仪

第五章商务邀约、拜访与接待的礼仪

一　商务邀约的礼仪

二　商务拜访的礼仪

三　商务接待的礼仪

第六章商务谈判与签约的礼仪

一　商务谈判的礼仪

二　商务签约的礼仪

第七章举办商务会议的礼仪

一　商品展销会的礼仪

二　商务洽谈会的礼仪

第八章商务宴请中的礼仪

一　中式宴请的组织

二　出席中式宴请的礼仪

三　中式宴会中的饮酒礼仪

四　西餐宴会的礼仪

第九章商务营销的礼仪

一　发布商务广告的礼仪

二　进行商品导购的礼仪

三　商品促销的礼仪

四　顾客服务的礼仪

五　售后服务的礼仪

六　处理商务纠纷的礼仪

第十章涉外商务的礼仪

一　涉外商务活动的基本准则

二　一般性涉外商务交往的礼仪