《模拟导游》按模块化教学的要求，以导游工作流程为导向，对导游全过程进行了深入细致的解析和操作模拟，主要内容包括:导游服务程序与规范，导游词创作，商定旅游行程计划，接团、带团技巧，旅游沿途活动设计与组织，参观游览，特殊问题处理，送站服务及后续工作等。

模块1 导游工作认知
项目1 新导游入职准备
任务1 正确认识导游行业现状及收入的构成
任务2 新导游如何进入旅行社及跟团
项目2 导游服务工作认知
任务1 了解导游服务的概念、类型、范围
任务2 了解导游服务的地位与作用
任务3 认识导游服务的性质、特点和原则
任务4 塑造导游形象


模块2 导游接团准备
项目1 接待准备
任务1 分析行程计划
任务2 落实接待事宜
项目2 导游词创作
任务1 导游词创作素材的收集与整理
任务2 导游词创作


模块3 导游接待及旅行服务
项目1 导游迎接服务
任务1 认找旅游团
任务2 致欢迎词
任务3 首次沿途导游
任务4 迎接服务中常见问题的处理
项目2 入住酒店服务
任务1 介绍入住酒店概况
任务2 办理入住手续
任务3 特殊情况的处理
项目3 旅游活动计划与日程的商定
任务1 核对、商定旅游活动计划与日程
任务2 旅游活动计划与日程变更的处理
项目4 参观游览服务
任务1 重点景点的讲解
任务2 参观游览中的个别问题处理
项目5 旅途娱乐活动设计与组织
任务1 个人才艺展示
任务2 组织娱乐游戏项目
项目6 导游旅行生活服务
任务1 餐饮服务
任务2 购物服务
任务3 娱乐服务
项目7 导游送站服务
任务1 送站前的准备
任务2 送站服务及特殊情况的处理


模块4 导游后续工作处理
项目1 导游后续工作及账目结算工作的处理
任务1 遗留问题的处理
任务2 账目结算工作的处理


参考文献