《出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材（新编版）》依据交通运输部新印发的《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》编写而成，共分为六章，既含巡游出租汽车内容也含网络预约出租汽车内容。《出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材（新编版）》以出租汽车驾驶员应知应会的知识为重点，突出对驾驶员能力的培养和素质的提升，包括出租汽车相关政策、法律法规，出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德，出租汽车运营服务规范，出租汽车安全运营与治安防范，出租汽车及专用设施使用，出租汽车交通事故处理与应急救护等内容，书后附有出租汽车驾驶员从业资格：号试全国公共科目模拟试题。
　　《出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材（新编版）》适合巡游出租汽车和网络预约出租汽车两类驾驶员从业资格考试全国公共科目培训使用。

　　2016年7月28日，出租汽车行业改革的新政策《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发[2016]58号）和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（交通运输部工业和信息化部公安部商务部工商总局质检总局国家网信办令2016年第60号）正式公布，既明确了网络预约出租汽车的合法地位，也为传统巡游出租汽车发展指明了方向。出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务。巡游出租汽车和网络预约出租汽车实行错位发展和差异化经营，有助于为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
　　出租汽车行业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展、方便群众出行、扩大社会就业、树立城市形象等方面，具有非常关键的作用。网络预约出租汽车是出租汽车行业和互联网融合发展带来的新的表现形式，与巡游出租汽车错位发展的同时，更要把保障乘客出行和维护人民群众合法权益放在首要位置。
　　随着我国城市化进程的加快，出租汽车出行需求将持续增加，人民群众对出租汽车安全保障和服务质量的要求也将越来越高。出租汽车具有驾驶员单人单车完成运营服务的特点，驾驶员的职业素质直接影响着行车安全和服务水平。为提高出租汽车驾驶员从业素质，提升出租汽车行业服务质量和服务水平，我们依据交通运输部新印发的《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》编写了本教材。按照新颁布的《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2016年第63号）要求，本教材系统地介绍了出租汽车相关政策、法律法规以及驾驶员从业资格管理、服务质量信誉考核、处罚及经营许可等内容。本教材紧紧围绕《巡游出租汽车运营服务规范》（JT/T 1069-2016）和《网络预约出租汽车运营服务规范》（JT/T 1068-2016），全面介绍了出租汽车运营服务标准和流程、出租汽车驾驶员服务技巧与禁忌、出租汽车安全运营与治安防范、出租汽车及专用设施使用等内容。另外，本教材还包括出租汽车交通事故处理与应急救护等内容。
　　本教材以出租汽车驾驶员应知应会的知识为重点，突出对驾驶员能力的培养和素质的提升，具有较强的实用性、针对性和可操作性，图文并茂，便于理解。希望广大巡游出租汽车和网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试申请者，通过学习本教材，树立安全和服务意识，努力提升自身职业素养，切实提高服务能力和服务水平，让乘客出行更满意。

第一章 出租汽车相关政策、法律法规
第一节 出租汽车行业改革政策
第二节 出租汽车驾驶员的相关规定
第三节 巡游出租汽车经营的相关规定
第四节 网络预约出租汽车经营的相关规定

第二章 出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
第一节 出租汽车驾驶员的职业特点
第二节 出租汽车驾驶员的社会责任
第三节 出租汽车驾驶员的职业道德

第三章 出租汽车运营服务规范
第一节 巡游出租汽车运营服务标准
第二节 网络预约出租汽车运营服务标准
第三节 巡游出租汽车运营服务流程
第四节 网络预约出租汽车运营服务流程
第五节 出租汽车驾驶员服务技巧与禁忌

第四章 出租汽车安全运营与治安防范
第一节 出租汽车驾驶员心理健康和生理健康
第二节 出租汽车驾驶员安全行车要求
第三节 出租汽车突发情况处置
第四节 出租汽车驾驶员自我安全防范
第五节 常见危险品的基本知识

第五章 出租汽车及专用设施使用
第一节 出租汽车安全检视
第二节 出租汽车维护及常见故障处理
第三节 出租汽车计程计价设备使用知识
第四节 出租汽车信息安全常识
第五节 出租汽车节能与环保知识

第六章 出租汽车交通事故处理与应急救护
第一节 交通事故处理
第二节 机动车保险常识
第三节 出租汽车消防常识
第四节 伤员救护和乘客疾病应急处置

附录 出租汽车驾驶员从业资格考试
全国公共科目模拟试题
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