本书共十个项目，内容包括：市场营销概述、企业的营销环境、消费者市场与消费者购买行为、组织市场分析、市场调研、市场营销战略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

本书主要通过对视觉心理学相关知识的介绍，并结合色彩设计、文案设计的相关知识，对智能时代电子商务营销服务进行剖析，从而总结出基于视觉心理的版式设计的技法及版式设计中视觉的心理感受，立足于受众心理来审视电子商务营销服务中的版式设计。

本书共分六章内容，分别介绍了移动电子商务概述、移动电子商务技术基础及其应用、移动支付、移动营销、移动电子商务价值链与商业模式及移动电子商务安全管理。

本书共分十一章，内容包括：消费者行为学概述；消费者的感知觉；记忆、学习与消费者行为；消费者需要与动机；自我观念、个性与生活方式；消费者态度；家庭与消费者购买行为等。

本书共分7个模块，分别为礼仪概述、职业形象礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、客户接待与拜访礼仪、商务宴请礼仪、商务礼仪综合训练。

本书分为消费心理与消费行为、影响消费行为的外部因素、消费心理现象、消费者决策过程、消费者权益保护五章，内容包括：消费心理、影响消费行为的社会文化因素、影响消费行为的亚文化因素、影响消费行为的记忆因素、影响消费行为的情绪因素、影响消费行为的个性因素、影响消毒行为的动机因素等。

本书共设了六个模块，包括：走进网络客户服务、在线接待客户、订单处理、售后问题处理与客户关系管理、呼叫中心及相关服务、跨境电子商务客户服务与维护。

本书共八章，包括了解营销和国际服务外包营销、认识与熟悉营销环境、洞察组织市场及其购买行为、评估竞争格局和竞争者行为等内容。

随着经济全球化的发展，越来越多的外国游客来到中国旅游，中国也渐渐成为全球最受欢迎的旅游目的地之一。为满足酒店服务业市场的需求，需要酒店从业人员具备一定的英语水平。该教材是为建设高星级饭店运营与管理专业群编写的通用课程教材。在编写过程中依据了该专业群人才培养方案和学生实习及就业岗位服务的特点，并结合了高星级酒店服务项目及

本教材以淘宝、1+x网店运营推广软件、ITMC网店开设与装修实训软件三大方向为切入点，围绕岗、课、证、赛来讲授网店美工的内容，以淘宝装修为主，辅l以1+X考证与电子商务运营技能竞赛的要点。与其他教材不同的是，本教材不讲解简单基础的Photoshop操作，而是以美工制作为主，重点突破美工要素的设计与制作。本教材理实一体，