本书包括6个项目：认识商业与零售、洞察消费者、规划与管理商品、探秘零售供应链、搭建购物场景和管理服务质量。本书按《职业教育电子商务专业教学标准—2025年修(制)订》要求，遵循职业院校学生的认知规律，从学生商业观察视角，设置“任务引入”“任务目标”“任务准备”“知识储备”“任务实施”“任务拓展”“课后实践”“任务评价”

本书提出，真正卓越的销售应是利他的，从客户需求出发，提供切实可行的解决方案，助力客户达成目标，而非仅着眼于自身业绩。书中通过大量真实案例，展现利他性销售如何赢得客户信任，构建长期稳固合作关系。同时，详细阐述实施方法，如深度倾听客户诉求、精准专业地分析问题等。

本书具体分为两大部分：上篇运用结构方程模型展开大样本分析，聚焦于知识密集型服务业，构建并验证顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制模型；下篇则通过对体育、文创、旅游等服务行业中顾客参与服务创新的案例研究，归纳提炼出顾客参与服务创新的典型模式，并提出顾客参与导向下服务创新绩效的提升策略。

本书结合管理学、企业管理和家政企业发展实际，全面概括地论述了家政企业管理的方法与理论。先从对企业管理的基础知识入门，再扩展到对家政企业的概述，然后具体从家政企业的战略管理、家政企业文化建设、人力资源管理、服务管理、财务管理、信息化等几个方面，结合管理学、企业管理、服务管理等学科知识，分别阐述了家政企业的发展特点和具体管

本书共分为八章，系统而深入地探讨了个人IP的塑造、传播、变现及保护等全链条策略。本书不仅探讨了个人IP的概念、价值以及崛起的时代背景，分析了成功个人IP的核心吸引力和市场影响力，还围绕如何制定个人IP的长远发展战略展开，旨在帮助读者科学规划个人品牌成长路径。此外，本书还深入探讨了如何打造独特的个人品牌，为读者提供了系统

本教材以消费者行为学理论框架为基础，结合数智时代消费者行为的特征，从消费行为的影响因素、消费态度与决策的形成和消费所带来的结果三个方面，系统地阐述了消费者行为学的理论知识和实践应用场景。教材的特色主要体现在以下四个方面：（1）数智化。教材结合消费者在数智时代的行为特征，体现消费者行为所发生的变化及其所带来的营销方式变革

主角：事件营销与私域直播

长期以来我国酒店行业饱受一线员工高流失率的困扰，对一线员工的职业污名被认为是导致酒店业高离职率的重要因素之一。这种污名现象不仅会对酒店在职的职工造成负面影响，还会阻碍潜在专业人才进入酒店就业。在此背景下，多角度探讨职业污名对员工的影响，并深入剖析酒店业一线员工职业去污名化机制，将有助于酒店管理者有针对性地帮助员工进行污

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