本书具体分为两大部分：上篇运用结构方程模型展开大样本分析，聚焦于知识密集型服务业，构建并验证顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制模型；下篇则通过对体育、文创、旅游等服务行业中顾客参与服务创新的案例研究，归纳提炼出顾客参与服务创新的典型模式，并提出顾客参与导向下服务创新绩效的提升策略。