本教材以培养学生理论联系实际,熟练掌握实践操作技能为目标,分为十个项目,分别为寻找潜在客户、收集客户信息、提高客户服务质量、正确处理客户投诉、进行大客户管理、建立客户体验平台、提升客户满意度、培养客户忠诚、认识客户关系管理平台和实践项目综合训练教学案例。本教材充分体现出高等职业教育的专业特色、课程特色,满足高等职业教育
本教材分为8个任务,具体包括Excel基本操作、应用Excel建立会计凭证表、应用Excel登记会计账簿、应用Excel编制会计报表、应用Excel核算和管理工资、应用Excel管理固定资产、应用Excel管理应收账款、应用Excel进行财务分析。本书遵循高等职业院校学生的认知和学习规律,结合会计业务工作流程,按“任务
《绩效管理实务(第四版)》作为首批“十四五”职业教育国家规划教材,在推广绩效管理理念、提升职业教育质量方面取得了显著成效。基于前四版教材的广泛应用与反馈,以及当前职业教育发展的新形势、新要求,我们推出了《绩效管理实务(第五版)》。本教材着重突出以下几点:1.紧扣国家战略,践行立德树人使命2.重构、补充与优化教材内容3.
本教材根据高职专科财会类专业学生的职业面向和企业内部控制现实,将企业内部控制的基本知识、基本方法、控制制度建设基本原理,以及企业经济业务控制内容与要求、业务流程与风险控制、控制制度设计等知识和技能融合在一起,结合学生的认知水平和学习特点,以知识准备、知识转化和知识运用三环节,循序渐进地培养学生的企业内部控制技能。全书分
《新派动态股权:合伙制股权顶层设计新策略》是作者结合创办企业与股权咨询的实战经验编写的,专为初创企业、中小微企业打造的企业股权知识实战型学习读本。内容包括从观念、标准、知识、方法等层面,聚焦创业者普遍存在的股权认知片面、学习无路径、课程成本高等痛点,跳出市场上多聚焦股权战术技巧的局限,以战略视角贯穿全文,传递新派动态股
《跨界兵法:不确定性中实现增长》一书将《孙子兵法》的基本理论融入商业博弈的实践中,系统地解读了国内外有代表性的大中型企业数十年,甚至上百年的跨界经营之道。本书包括上篇(道)、中篇(势)、下篇(术)和终篇(实战)共四篇内容,分为十四章进行分析阐述,内容较为丰富,文字通顺,理论与实践相结合,图文并茂,可读性和可操作性较强。
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无论是当年在北新建材做石膏板时的价格战,还是我在中国建材集团做水泥业务时的恶性竞争,以及做中国上市公司协会会长这几年目睹的不少行业的严重内卷,这些经历都让我对内卷有了更深刻的认识。内卷使得广大企业深受其害,行业乱象丛生,正常的市场秩序受到严重冲击,表面上是由产能过剩、同质化竞争造成的,本质上则是由企业战略的短视与对规模
出海从来不是一件容易的事,却少有人想得清它难在哪里。 在世界经济进入多极化竞争的当下,海外市场正变成充满机遇的蓝海,而出海却不再只是“把货卖出去”那么简单。文化冲突、制度鸿沟、组织失控、信任缺失、供应链重构、合规要求……过去的经验已不再可靠,而新的规则尚未完全显现,每一个环节都要管理者亲力亲为,如履薄冰。 本书基于作者
本书凝聚了作者在人力资源咨询与企业管理一线的双重经验与深度思考,穿透表象、深入肌理,以五化增长战略为指引,围绕理念、策略和工具,全方位、深入细致地阐述了集团企业如何从传统人力资源管理进化为数智时代人力资源管理。本书兼顾人力资源管理理念与策略的高度,以及人力资源管理工具与方法的实操性,具体包括78项集团企业人力资源管理最