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本书在客户关系管理的经典理论框架下，结合会展行业实操，从管理理念和管理技术两个角度出发详尽阐释了会展客户管理管理的主要内容。主要包括客户关系管理起源与发展、客户关系管理理论基础、会展客户心理、会展客户消费价值、会展客户服务、会展客户获取与维护、会展客户满意、会展客户信任、会展客户忠诚、客户关系管理技术等。本书适合于高校

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本书共分为四部分，第一部分主要介绍了高校图书馆的历史沿革与功能；第二部分主要介绍了国内外图书馆服务管理的发展趋势；第三部分主要通过案例分析等方法对高校图书馆服务创新的内在运作规律进行了分析；第四部分主要论述了如何构建高校图书馆服务创新体系。最后，本书还对高校图书馆人力资源管理、馆员职业生涯规划和教育培训等方面进行了论述

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