本书紧密围绕城市轨道交通票务服务的实际需求，以提升服务质量和管理效率为目标，系统梳理了票务服务各环节的操作规范、异常处理流程和应急处置方法。本书融合了大量实际案例和操作指南，旨在为从事城市轨道交通票务服务的从业人员提供全面、实用的参考资料，帮助其快速掌握票务服务的核心技能，从容应对各类复杂情况。

本书共15章，主要围绕青岛铁路枢纽，以轨道交通、公共交通为主体研究对象，以青岛都市圈交通系统功能提升为目标，开展都市圈条件下青岛铁路枢纽交通综合规划与运营研究，推动实现枢纽格局与路网格局相匹配，助力青岛都市圈加快建设国际性综合交通枢纽城市，具有重要战略意义与现实必要性。

本教材的编写目的就是能够将工作实践中的票务管理内容落实到具体的工作过程，使得学生能够顺利掌握专业知识及技能，提高自身的职业素养。本教材包括八个单元，分别介绍以下内容：城市轨道交通票务管理的基础知识；票卡管理的具体内容；AFC自动售检票系统的设备及其操作使用；中心级票务管理岗位及具体工作；车站日常票务管理岗位及具体工作；

本书针对技能型人才培养的特点和要求，以铁路旅客运输各个环节的岗位工作任务为导向，并结合新的客运相关规章和新技术编写而成，主要内容包括：铁路旅客运输费用核收，铁路旅客运输业务办理，行李运输与高铁快运，铁路旅客计划运输，车站客运组织，列车乘务组织，铁路客运安全与事故处理，特定运输组织。各项目由浅入深，循序渐进，注重理论与实

本书秉承能力教育与素质教育同向同行的理念，采用项目任务式教学法编排，注重培养学生分析问题和解决生产实际问题的能力，提高学生的就业竞争力和未来发展的可持续性。本书共十个项目，主要内容包括：概述、货物列车及货车在站技术作业过程、车站作业计划、调车工作、车站工作统计、车站通过能力和改编能力、列车编组计划编制、列车运行图及区间

12306网是全球交易量最大的铁路客票系统。井喷式的购票需求、数以亿计的访问量，给12306售票系统带来了巨大挑战。中国铁路客票信息化从无到有、从有到优，彻底改变了传统的手工售票方式，让人们迅速进入了“拇指时代”。单杏花是中国铁路客票系统研发团队的核心骨干之一，她和团队用自己的行动向人们讲述：热爱与探索是成功的“密码”

《高速铁路动车乘务实务（第3版）》按照《高等职业学校高速铁路客运服务专业教学标准》要求编写，以实际岗位需求为目标，实现职业技能提升，每个任务后面增加实训情境描述，增加任务单，方便实训课程的组织与实施。全书共分为六个项目，主要内容包括：项目一高速铁路客运乘务人员职业素养、项目二高速铁路动车组列车车内设备设施、项目三高速铁

在与轨道交通安全相关的工作人员中，轨道列车司机在轨道交通系统中扮演着至关重要的角色，他们的专业技能和心理素质直接影响着轨道交通的安全。为此，国家相继出台了多项与轨道列车司机相关文件，对轨道列车司机的心理素质提出了明确的要求。2018年5月，交通运输部颁布的《城市轨道交通运营管理规定》提出，运营单位应当对列车驾驶员定期开

本书以轨道交通企业站务人员岗位需求和学生认知规律为依据，构建教材的知识体系，详细讲解了票务岗位的各个工作任务对职业技能的需求。本书共有7个模块，模块一至模块五为基础知识篇，模块六及模块七为技能操作篇。主要内容包括：城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票、AFC系统终端设备与操作系统、日常票务知识、异常情况的票务处理

本书为十二五职业教育国家规划教材。本书共15个教学单元，主要内容包括快速发展的中国地铁、地铁设备设施、地铁智能系统、日常问候、问路与指路、票务服务、地铁安检、地铁广播、失物招领、乘客投诉处理、大客流的应对、恶劣天气期间的作业、应急处置等。本书结构完整、内容丰富，教学设计紧贴一线实际，着力培养学生的城市轨道交通客运服务英