本书分安全知识、基础规章、非正常情况下接发列车应急处置和相关事故案例四章，主要内容包括：劳动安全、铁路线路和道岔、铁路信号、铁路车站、铁路机车车辆、行车组织、接发列车作业程序、车机联控、行车凭证的填写、应急处置和事故案例等。

本书分为基础知识、专业知识、相关知识、专业技能四篇，内容涵盖铁路线路、道岔及站场设备，信号、联锁、闭塞及通信设备，机车车辆设备；列车编组，车站作业计划，调车工作，车站工作统计、分析及现在车掌握；货运相关知识，电子运统1和货票电子化，接发列车，行车调度指挥，编组站综合自动化系统，案例分析及应急处置等，以及相关专业技能，包

本书为铁路车站综控员岗位培训教材，共分为第八章，主要内容包括铁路基础知识、客运相关铁路基本规章、客运专业安全、铁路客运知识、旅服系统技术管理要求、铁路车站综控员作业标准、客运服务质量、非正常情况应急处置等。

本书共五章，主要内容包括基础知识、基础业务、专项业务、作业标准和应急处置。教材以售票组织基础知识为起点，先阐释“国铁集团-铁路局集团公司-站段”三级组织架构及售票岗位分工，帮助学员建立工作全局认知。第二章依次讲解“售、改、退”基础业务规定与操作要点，在此基础上深化难度，引入新票制产品、特定运输、营销管理等专项知识，进而

本书涵盖货装值班员工种涉及装卸的相关知识，内容包括铁路装卸基础、装卸生产组织、装卸和堆码作业标准、装卸机具管理、装卸业务外包管理及教育培训、装卸作业安全、装卸作业应急处置，以及铁路货运信息化、装卸新技术新设备等相关知识，包含了货装值班员装卸作业日常基本知识和技能，配合现场实际图片及案例，针对性强、实用性好。

本书主要包括以下内容：(1)系统梳理了高铁发展趋势与站区空间演变，以高铁站区乘客人群、驻留人群与活跃人群等行为主体为研究对象，基于不同人群的需求差异和行为特征，对高铁站区人群进行系统画像；(2)分析了高铁站区人群集聚内在逻辑，结合高铁客流数据、手机信令、出行调查、位置服务及社交网络等数据，研究了高铁站区的人群集聚效应；

本书介绍了连结员岗位应该掌握的理论知识。内容包括站场设备和电气化铁路基本知识，信号及联锁、闭塞设备，机车车辆，手信号及听觉信号，高速铁路基本知识等基础知识；调车作业的基本规定，调车作业标准，调车作业计划，调车设备、工具、备品的使用及交接等专业知识；编组列车的有关规定，装载特种货物的车辆停留和调动限制，行车组织等相关知识

本书按照从基础到专业的逻辑顺序建立编写框架，精心设计了七个项目二十一个任务，通过知识卡与技能卡相结合的特色编排，旨在帮助学生由浅入深、循序渐进地掌握自动售检票系统检修岗位的核心技能。七个项目分别是自动售检票系统岗位基础认知、AFC检修岗位基本技能认知、车站计算机系统使用与维护、自动售票机使用与维护、半自动售票机的使用与

本书为职业教育铁道运输类专业教材、国家铁路局规划教材。全书共有七个模块、30个单元、30个实训任务、17个单元微课。其主要内容包括服务礼仪概述、服务礼仪的理论、客运服务人员仪容仪表礼仪、客运服务人员仪态举止礼仪、客运服务人员语言礼仪、旅客交往礼仪、铁路客运主要工作岗位服务礼仪。本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融

本书共七个项目，主要内容包括铁路行车安全管理认知、铁路行车安全保障体系分析、铁路交通事故处理、铁路行车事故预防、铁路行车安全系统分析、铁路行车安全考核与评价认知、高速铁路运输安全保障认知。通过本书的学习，读者可以全面了解铁路行车安全管理的重要意义、基本概念和相关体系等，掌握铁路行车事故的调查处理方法和预防措施等，了解高