本书编写组坚持以问题为导向、以岗位为中心、以能力为主线，紧密结合铁路旅客运输生产实际，注重理论与实践结合，在结构设计上设置“引言-章节内容-案例解析-学习思考题”的标准化体例，体现教材的科学性、系统性、先进性和实用性，力求内容逻辑清晰、重点突出、形式统一、易学易用。客运调图、客运组织及站车管理、售票组织及客票营销、客运设备设施、客运安全及客服组织。