旅游服务礼仪

旅游职业英语英文报刊选读

本书稿由上海中国航海博物馆提供，为《国家航海》系列的第十四辑，收录学术论文11篇。本辑所选论文涵盖内容广泛，研究深入。在文献考证方面，如通过《太平广记》研究唐代漂流人的情况；在中外关系方面，如从《申报》研究近代以来的南海争端问题；在海洋经济方面，如专门论述12世纪以后中国南部海洋经济的发展；在航海地理方面，有对海道针经

本书共两部分，第一部分为导游服务能力考试流程与基本要求，分两章；第二部分为湖南导游词精选，共十四章。

本书根据旅行社计调岗位所需要的知识、技能，设计了基础模块、操作模块和管理模块。第1-3章为基础模块，内容分别为旅行社计调、计调的知识储备和计调常用的工具和表格；第4-7章为操作模块，内容分别为旅游线路设计与开发、旅游产品定价与报价、计调的采购业务及计调业务操作流程；第8-11章为管理模块，内容分别为计调部人力资源管理、

本书由高层论述、航空安全、发展规划、航空发展、经营策略、服务保障、“一带一路”与京津冀协同发展、法制建设几大板块组成。

李振宇、江玉林、牛？编著的《城市交通低碳发展路径与政策》详细分析了我国城市交通在低碳发展方面的现状与存在的问题，并对当前常用的城市交通温室气体排放测算模型和方法进行分析对比，在借鉴国内外关于编制温室气体排放清单经验的基础上，提出了我国2010年城市交通温室气体排放清单，依据不同地区、省份确立了不同规模城市的交通减排目标

《旅游门市接待（第2版）》在贯彻教育部提出的“以全面素质教育为基础、以能力为本位”教育教学指导思想的基础上，结合目前我国旅行社门市岗位及中等职业学校学生的实际需求编写而成。全书共分五个单元，主要内容包括咨询接待、推介产品、手续办理、售后服务及门市创业。其中，前四个单元是按照门市的整个工作流程设计的；*后一个单元门市创业

本书是全国导游人员资格考试科目导游业务的专用教材。本书遵循全国导游人员资格考试大纲的规定进行编排，共分为10章。每章均由三部分组成：部分为大纲要求，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；第二部分为要点详解，根据教材及新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述；第三

本书从乘务工作历史沿革，乘务员的权利、责任与义务，客舱安全风险管控，客舱安全事件处置等方面全面阐述了客舱安全的内涵与外延，对于提升客舱乘务员安全服务意识和技能，加强客舱安全管理水平具有现实的指导意义。