本书从如何将信息技术应用到旅游业入手，对旅游人才应掌握的信息化技术的方法和能力、基本知识作了深入浅出的介绍，并附操作图示，旨在培养既懂旅游专业，又懂旅游信息化知识的复合型人才。

这是一本可以在电脑、手机、微信上同步学习、答题、赢取证书的培训教材，旨在一站式解决旅行社业务人员（销售顾问、旅游顾问）的培训难题。帮助新人建立正确的信念、调整态度、充满信心地走上旅行社销售岗位，帮助业者提高和改进销售技能，掌握旅行社销售流程各个环节的行动技巧。

本书案例涵盖食、住、行、游、购、娱旅游活动六要素，所选案例奉行“小中见大，突出细节，突出服务”的原则，旨在更好地帮助新手们尽快熟悉岗位，理解和掌握导游服务的精髓。

本书依据学校导游专业学生今后的主要就业岗位和工作而编写，以任务为指导，分解每个工作步骤，突出学生演练，以地陪、全陪、讲解员、计调、销售人员等工作岗位组织教学内容，以一个完整的实训项目对岗位工作进行剖析，每个项目中突出了导游基本知识和导游技能。

本书从民用航空危险品运输概述、托运方的危险品运输工作、承运方的危险品工作、特殊危险品的运输、应急处置五个方面阐述了危险品航空运输中的各个业务流程。

本书分为总则、分则两篇，包括文明旅游概述、规范总体说明、引导的要求和内容、旅游各环节引导工作指南、特殊/突发情况下的引导等内容。

本书主要阐述政府如何管理旅游业，着重介绍了不同类型政府和组织的管理政策，以及政府管理与旅游行业的关系。

本书运用了从文献到访谈、从单点到多点、从观察到体验等多种方法，在长期的文献梳理及十数次的跟团基础上，以导游的角色了解感知，以人类学的角度思考分析，生动描述了导游的生存现状，深入披露导游行业中旅行社、游客、司机以及其他相关方面的内情，探究导游失控行为发生的根源，为读者真实地呈现出导游的无奈。指出导游在面对生存困境的现实时

本书分为九个部分，内容包括：我国铁路投融资历史沿革与社会经济属性的再认识、铁路投融资模式借鉴、我国铁路PPP融资模式创新、PPP+实施保障体系、PPP+利益共享机制、PPP+补偿机制等。

本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容。