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本书为“铁路客运服务系列图书”之一，全书共分为八章内容，主要包括客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、乘务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、列车客运岗位常见情形处置、列车服务案例及分析和客运服务人员个人能力提升。书中内容突出“以人为本”的服务理念，以提高职工自我意识、自我管理能力为主线、系统全面

本书共八章，主要包括铁路客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、站务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、车站客运岗位常见情形处置、车站服务案例及分析和铁路客运服务人员个人能力提升。本书突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。

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本书以能力为本位，以施工过程为导向，对公路工程施工管理进行了详细而系统的论述。本书在介绍公路工程施工管理内容的基础上，对公路工程施工管理机构的设置进行了详细介绍，并对公路工程施工中的技术管理、进度管理、质量管理、成本管理、安全管理等内容进行了阐述。同时，本书还针对公共工程施工管理中存在的问题，提出了相应的解决方案，具有

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