本书分十章，内容包括：旅游公共关系概述、旅游公共关系的要素、旅游公关部、旅游公关咨询、旅游公共关系语言等。

本书由旅游消费心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理三大部分内容组成。旅游消费心理主要阐述旅游者在旅游过程中的感觉知觉、需要动机、旅游态度、个性及在社会文化影响下的旅游行为决策；旅游服务心理主要阐述心理服务的内涵及旅游服务人员提高个人素质为旅游者提供心理服务；旅游企业管理心理主要阐述旅游企业员工的心理健康及旅游活动中的群

本书共十一章，内容包括：礼仪的原理与本质、礼仪修养、仪表礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、交际礼仪、旅游交通与公共场所的礼仪、饭店接待礼仪、旅行社服务礼仪等。

本书共分10章，包括旅游导论，旅游者，旅游资源，旅游业，旅游产品，旅游市场，旅游管理，旅游效应，旅游组织，旅游的可持续发展等内容。

本书内容包括中国航运综述、国际航运、国内航运、集装箱运输、航运服务业、港口服务、水运基础设施建设与维护、海事监管与搜救。

旅游服务礼仪是旅游行业的从业人员需要遵循的行为规范和准则，它能体现旅游从业人员素质的高低，修养的程度。本书编写采用项目教学法，根据学生的认知规律，分别设置了礼仪意识唤醒、旅游职业人的基本礼仪、个人基本礼仪、酒店服务礼仪、旅行社景区服务礼仪、旅游交通服务礼仪、涉外交往礼仪以及主要客源国礼仪八个项目。本书在写作过程中力求严

本书从理论研究和创新实践两个维度谋篇布局。在理论研究维度，分别从新时代要求、国内外样本、高质量战略、真情服务理论、体验识别技术、质量评价创新、评价实践路径、实施规制及动力共八个方面，阐述了作者在新时代民航高质量旅客服务管理体系方面的主要思想和研究成果。在创新实践维度，结合国内航空公司和机场两大民航旅客服务主体的最新案例

本书分为四个部分，分别聚焦飞行安全、运营战略、绿色发展和航空电子等领域；每部分包含五个单元，共计二十个单元。每个单元由原文、术语及翻译、译文、注释构成。

本书以城市轨道交通运营班组管理为着眼点，按照班组建设、班组生产、班组安全、班组文化等方面的各项要求，结合案例将班组管理理念、班组目标、班组自控能力、班组制度等融入相应的任务中，以提高学生或班组职工团队意识，团队精神为中心，由学校教师和城市轨道交通运营企业运营技术人员共同编写行业特点鲜明的教材。

本书从基本的礼仪切入，系统地介绍民航服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书从职业教育目标出发，以就业为导向，以能力培养为本位，以任务为引领，注重理论与实践的有机结合，充分体现情景任务式培养理念，并穿插微课以增强生动性、趣味性，适合职业院校相关专业教学使用。