本书从礼仪的基本知识入手，有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求，重点对酒店各部门服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪做了详细介绍；同时，考虑到涉外旅游交流的需要，还对国际交往礼仪、国际旅游会展礼仪及相关涉外礼仪知识一并介绍，将有助于专业人员文化商数的培养。本书秉承理论与实践高度结合，并突出技能操作目标的应用

本书针对上海国际航运中心建设与一带一路倡议对接问题开展系统研究。课题报告在分析上海国际航运中心对接一带一路倡议的进展与面临短板基础上，提炼出一带一路倡议对上海国际航运中心带来的新机遇与新要求，梳理出国内主要港口城市与一带一路倡议对接的主要对策与有益经验，提出上海国际航运中心建设与一带一路倡议对接的目标定位、基本思路与创

2018年全球经济处于高位回落进程；受宏观经济和贸易摩擦等所累，全球旅游增速有所放缓。2018年，是贯彻党的十九大精神开局之年，也是改革开放40周年。党和国家机构改革全面展开，供给侧结构性改革深入推进，简政减税减费有效实施，市场主体活力不断激发，经济发展质量有所提升，经济增长速度稳中微降。在此背景下，机构改革将旅游发展

本书以自然保护区的可持续旅游发展与生态管理为研究领域，以自然保护区各利益相关者为研究对象，探讨自然保护区生态系统中生态旅游的可持续发展问题，并将可持续旅游纳入生态管理的系统中，从系统动力学的角度，探讨旅游开发对自然保护区的生态系统、价值链系统、利益相关者系统等的作用和影响。

本书在充分调研和总结现有研究工作的基础上，针对不正常航班及其引发的旅客群体性事件的起因、演化和防控，从理论与应用层面进行深入研究。内容包括航班延误波及和不正常航班次生衍生链式效应研究，不正常航班引发旅客群体性事件行为演化分析和不正常航班引发旅客群体性事件预警与延误处置策略研究。具体分为：建立单机场和航空网络的航班延误波

本书利用访谈法、实地考察法、文献资料法和逻辑分析法，梳理了云南25个少数民族的主要体育旅游资源及其分布情况，系统分析了4个代表性少数民族——傣族、哈尼族、彝族、佤族的体育旅游资源的主要内涵、特征及开发利用现状。在此基础上，本书构建了云南少数民族体育旅游资源产品化开发的评价指标体系和评价模型，提出了云南少数民族体育旅游资

本书按照民航服务心理知识的学习从低到高的进阶顺序，分为七章：第一章介绍民航服务心理学基础知识，讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；第二章介绍民航服务与知觉，主要介绍了知觉概念、知觉的影响因素；第三章介绍民航服务与个性，主要介绍气质、个性、能力和特殊旅客的概念及如何为不同心理特点的旅客提供优质服务；第四章介

本书根据学生学习和认知特点设计教材内容，内容主要包括：客舱销售基础知识，客舱销售前的准备工作，客舱销售活动过程中的技巧，旅客购买心理销售，客舱销售实战。

《旅游城镇产业集群动态转变研究》共分十章。*章绪论首先对论文的选题背景、研究意义进行分析；对论文涉及的旅游城镇研究、演化经济理论、产业集群演化理论进行总结和评述；在此基础上对本论文拟解决的关键问题、研究框架与内容、研究方法和技术路线、论文创新之处进行介绍。

本书是反映2017年入境游客在华（内地）花费和靠前居民靠前旅游情况的资料性年刊，分为上下两篇。上篇为在华（内地）停留时间在3个月以内的入境游客抽样调查资料，由综合分析报告和调查分类数据两部分组成，分类数据包括：入境游客的主要特征，入境外国人、港澳台同胞的花费水平和花费构成、在境内的停留时间以及入境次数、流向和对住宿单位