本书分入门篇、基础篇、应用篇3篇8个模块，具体包括沟通人事、认识倾听的技巧、语言沟通的技巧、书面沟通的技巧、网络沟通的技巧、非语言沟通的技巧等内容。

本书以能力为本位，重视操作能力的培养，突出职业技能教育特色，本着理论知识“实用、运用”的原则，重点加强了实践操作教学的内容，强调学生实际工作能力的培养。全书共由四个模块共组成：即餐饮服务技能、客房服务技能、茶艺服务技能、导游讲解服务技能。本书不仅适合旅游类专业(旅游服务与管理专业、高星级饭店运营与管理等)学生的日常专业

本书依据民航乘务员国家职业技能标准和国际航空运输协会乘务岗位要求，结合中国民用航空局相关文件、规章要求，融入国内外典型航空公司客舱安全管理经验，深入浅出地讲解涉及客舱安全的诸多要素知识。本书共六个模块，内容包括机组资源管理、客舱安全、民航乘务员安全管理、旅客管理、客舱应急设备、客舱应急处置。

陆海新通道是有机融合和有效承载“一带一路”，长江经济带和西部大开发三大战略的综合性、基础性和战略性的复合型国际物流大通道，是中国西部参与三大战略的题中之义，是中国西部在新一轮高水平对外开放的最新探索。疫情下“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”“双循环”发展格局的提出，是党中央根据自身发展需求和全球贸易形势新变化

本书是由中国民用机场协会和中国民航大学共同编写的行业蓝皮书，通过大量的图表，全书清晰详尽地展现了中国民用机场业近几年的发展数据，并在年度综合性机场研究报告的基础上，分析了机场业的一些重要规律和走势。这种研究为读者提供了系统的学术梳理、权威的观点和统计数据，从而减轻了实践者烦琐的查阅和基础的研究工作，目的是帮助研究者更好

本书为“中国航空运输协会民航专业系列培训教材”系列丛书之一，涵盖了航空运输销售代理的国际客货运输专业和国内客货运输专业的基本内容。该教材为中国航空运输协会授权培训与考核的唯一指定教材，是考核的评定标准。本书编写过程中参考了IATA的国际通用标准和各大航空公司及院校的现有教材，编写完成后经过民航业内专家顾问的审阅和评定，

《民航安全检查员(2021年版)》以国家职业技能标准《安检员(民航安全检查员)(2019年版)》为编写依据，分为基础知篇和技能篇。基础知识篇主要内容包括：民航安全检查职业道德、民用航空概述、民航运输基础知识、民航安全检查概述、航空安全保卫法律、法规知识、劳动保卫知识、英语知识、服务礼仪基本知识：技能篇包括五级安全检查员

书稿以《中华人民共和国审计法》《审计署关于内部审计工作的规定》、内部审计准则为编制依据，立足交通投资企业业务特点和工作实际，对内部审计的基本理论、组织管理、质量控制、内部流程管理、业务模板，以及高速公路建设项目审计规范、经济责任审计规范、内部控制审计规范、绩效审计规范、财务收支审计规范、信息系统审计业务手册、物资采购审

本书站在新时代社会主义教育全局的高度立论，梳理了研学旅行教育的由来及发展历程，解读了我国研学旅行发展现状和政策法规，探讨了研学旅行的理论基础、运行体系和课程设计的方法要点，并分别论述了研学旅行的实施主体、管理服务、活动课程、人才培养、基(营)地建设和安全保障等内容，让学生、读者对研学旅行能有一个全面的了解。

《中国远洋海运集团有限公司年鉴2017》全面、系统的反映了中国远洋海运集团2017年各个相关领域基本情况的综合性资料年刊。录了2017年集团各个领域的主要统计数据是一部全面反映中远集团资料性年刊。内容主要包括专文、概况、产业集群、船队建设、企业改革与业务整合、国际化经营、安全生产、企业管理、投资者关系、科技信息、党的建