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质量是医院的管理信条,事关医院的社会地位和形象。医院服务质量在新时代面临新挑战,为了落实以患者安全为中心的服务理念,提升医院患者安全文化,医院要善于运用科技与质量管理的新工具,全面提升医院的医疗服务质量,建设新型医院。本书重点介绍了HFMEA和RCA两种质量管理与患者安全工具的理论、实施步骤,还分享了10个经典案例,更

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