本书根据世界技能大赛比赛中对选手的技能要求设置内容，主要包括：职业形象、礼仪修养、沟通表达艺术、宾客公共关系、销售技巧、书面英语和口语表达、旅游文化知识、解决突发事件的能力、计算机互联网应用、收银知识、预定程序、接待问询、入住退房等业务知识和技能的熟练应用。这些服务技能决定客人的满意度，影响酒店服务的品质声誉，因此也是

本书基于“海关制度基础知识”“关务合规实务基础知识”“国际贸易实务基础知识”三篇内容，对关务管理所涵盖的知识范围进行了基础性梳理，提供了从事关务工作应知应会的入门基础知识和学习路径。本书旨在供参加关务水平评价者参考和学习。

本书共分为六篇，分别从进出境通关、出入境检验检疫、保税实务、商品归类、税费核算和数据申报六个重点方向，对关务行业职业技能进行系统梳理。本书打破了职前教育培训以专业为中心的传统模式，将知识学习、案例分析、作业实施相结合，突出职业能力培养，将关务工作技能作为本书核心，突出对关务知识和关务技能的有效学习和合理运用，旨在供参加

作者在写这本书的时候，心中一直在思考以下三个问题：一是普通人如何在这个时代赚钱；二是新时代财富的底层逻辑是什么，大家赚钱的机会在哪里；三是信息化时代如何去经营一家企业，科学决策与科学管理的立足点在哪。这三个问题都是以思考如何做抖音为中心展开的，也有少许学术上的讨论。无论你是一个创业者、商人，还是企业家，围绕这三个问题去

本书分为在线交流与邮件交流两个部分。在线交流部分展示了客户选购和议价阶段的交流以及物流与售后服务、线下商务谈判、处理客户反馈和投诉的口语交流；邮件交流部分展示了商定产品和价格、产品细节交涉、售后函电、各项信息交流和节日问候的邮件写法。

本书作为国内医药物流行业有的年度发展报告，伴随着医药物流行业的发展持续出版。《报告》专业性、性、前瞻性兼具，核心数据一经发布，即被业内广泛引用。《报告》助力、企业、科研机构等单位深度了解行业发展现状、研判趋势，有效推动医药物流行业高质量发展。

本书是作者张晓军以文旅研究者的视角，以经济学和社会学的思维，对借助中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会的服务平台和基于唐乡新乡居生活社区的亲身实践，多年来推动民宿产业化进程的“知行合一”感悟。书中收录了演讲稿件、授课讲义、发表的文字、国外考察日记等。从中可以看到中国民宿发展的脉络、了解民宿概念的辨析、学习地方民宿促进的经

本书首先对与全国统一大市场的基础制度规则有关的主要理论进行了系统梳理，进而立足于新发展格局，结合高质量发展和供给侧结构性改革，深入分析了基础制度规则在全国统一大市场建设中的重要作用，接着对改革开放特别是党的十八大以来，我国统一市场有关的基础制度与规则体系进行了全面总结回顾。在此基础上，分别对产权保护制度、市场准入制度、

本书记录了30多位上海异地省级商会秘书长参与本商会创业创新的历程。全书分为“闯荡沪上”“追梦潮头”“探索分享”“笃志行远”四个部分，从不同侧面展示了商会秘书长关于商会如何发展、如何做一个优秀的秘书长的感悟和思考，力图解码上海异地省级商会成长壮大的密码，并给更多商会秘书长提供经验借鉴。

本书作者在多学科交流合作的基础上，不断追踪国内外服装领域的发展动向，根据近四十年对服装业的调研、教学、科研和企业实践，从不同角度、多个侧面阐述了服装市场变化的各种因素，包括：人力资源、文化环境、流行预测、政治法律等社会学因素；服装需求与供给关系、定价决策等方面的经济学因素；服装款式、色彩、设计和视觉形象等美学因素；服装