本书主要阐述了康乐业发展的历史沿革、康乐的基础理论、酒店康乐部的职能与项目设置、酒店康乐部的服务与规范、酒店康乐部的经营模式、酒店康乐部的组织管理、酒店康乐部的人力资源管理、酒店康乐部的服务质量管理、酒店康乐部的财务管理、酒店康乐部的安全与卫生管理、酒店康乐部的物资设备管理、酒店康乐部的营销及公关管理、酒店康乐部的投诉

本书包括6章,分为上下两编,整理了餐饮店长打造最强团队必须使用的关键管理技术,针对餐饮店长的真实痛点,从餐饮店长的两项关键修养--忠诚和无私讲起,介绍了如何打造可持续发展的团队、员工都说好的团队、客人都说好的团队、能赚钱的团队,包括25个专题技术和众多案例,力求覆盖餐饮店长打造最强团队过程中会遇到的诸多管理场景,真正助

本书共九章。第一章为绪论,第二章为高职院校电子商务专业建设现状,第三章为高职院校电子商务专业课堂教学,第四章为高职院校电子商务专业实践教学,第五章为高职院校电子商务专业人才培养现状,第六章为高职院校电子商务专业人才培养能力要求,第七章为高职院校电子商务专业人才培养模式分析,第八章为高职院校电子商务专业人才培养策略探讨,

本书为2020年江苏省高等学校重点教材立项建设项目。本书主要服务于各高校酒店管理专业的学生及酒店的营销与策划部门人员，涵盖了近年来营销策划的最新理论，罗列了大量酒店营销的实践案例，并结合我国酒店产品在营销过程中的实际问题进行了讨论，运用多种策划方法对具体问题进行了解析。从内容上来讲，本书基本覆盖了酒店营销过程中所涉及的

全国重点旅游院校“十三五”规划教材--酒店情景英语（第二版）

消费者行为和驱动行为的心理力量是市场研究人员和企业都关注的主题。本书主要介绍了作为个体的消费者和群体中的消费者会受到哪些心理因素的影响并做出消费决策的过程，同时分析了移动互联时代的消费者特质，以便读者更好地了解当代中国的消费者心理和行为特征。本书作为市场管理专业的教材，是原《消费心理与行为学》（人大出版社）教材的修订和

如今，直播作为互联网的普及化技术，从科技到民生，从商业到个人，涉及的行业如雨后春笋般地蓬勃发展，通过直播展现的内容也缤纷多彩，目前已经应用到了各个行业的方方面面。本书内容分为走进直播电商、直播电商规则角读、直播短视频实操方法、直播电商前期搭建等九个项目。

文案是短视频运营的核心，无论是在前期的剧本策划，还是在视频标题的编写，以及带货、粉丝的评论回复中，都需要文案。好的文案能提高短视频阅读量、点赞率，且有助于引流涨粉、带货卖货。《短视频文案：爆款标题＋剧情编写＋带货话术＋评论互动（新时代·营销新理念）》从短视频文案入门、市场调研、营销推广、标题撰写、标题优化

《跨境电子商务实务》以跨境电子商务运营为切入点，对跨境电子商务运营的相关工作做了详细介绍，主要包括跨境电子商务概述、跨境电子商务平台、跨境电子商务选品与刊登管理、跨境电子商务支付与结算、跨境电子商务物流与海外仓、跨境电子商务客户服务与纠纷处理、跨境电子商务网络推广、跨境电子商务数据分析。《跨境电子商务实务》内容全面、实

《酒店前厅与客房管理(第二版)》系统地介绍了酒店前厅和客房服务与管理的专业知识、服务操作程序和基本技能，既有饭店前厅部和客房部员工必须遵守和掌握的基础知识，又有这两个部门新信息的介绍及服务案例。每章的学习目标和核心概念为学习这本教材的师生明确了学习目的和应该掌握的重点；特别是书中案例分析与阅读材料的编写为没有实践经验的