本书为职业教育航空运输类专业教材。全书共分8个单元，其中第1~7单元主要围绕乘机和机上旅客服务的流程进行设计，第8单元主要关于空乘求职与面试。为帮助学习者了解、学习客舱服务的广播用语，在附录中收集整理了客舱服务中常用的广播词。本书具有两大特点：一是在内容设计上，突出场景再现与技能应用，将空乘的职业英语能力融入空乘一线岗

本教材共8章，包括空乘形象设计概述，空乘服装、配饰与搭配，空乘发型设计与护发，妆容设计基础与护肤，空乘妆容设计与化妆，空乘健美塑形与仪态美，空乘面试形象设计，空乘职业形象诠释等内容。每章章前都设有章前提要和学习目标，章后设有本章实操和思考练习题，以帮助师生明确教学目的和要求，掌握重点和难点，学会具体问题具体分析。本教材

本书共分十二个模块，主要内容包括：民航危险品运输概述、危险品航空运输的管理、危险品的分类、危险品的识别、危险品包装等。

本教材从航空企业项目管理的发展历史和体系框架出发，系统全面地对航空企业项目管理的知识模块、方法工具和实际应用进行概要介绍。全书分为基础篇、方法篇和实践篇三个部分共计17章。从内容编排上既全面反映了航空企业项目管理的基本理论知识与基本管理过程、方法、技术和实践等内容。

本教材主要内容围绕民航商务运营重要的业务知识来提升学生的民航商务运营管理的能力，共分十章，主要内容包括：第一章、民航商务运营概述；第二章、民航客运服务与管理；第三章、民航行李运输服务与管理；第四章、特殊航班服务与管理；第五章、机场安检与联检管理；第六章、机场站坪运营与管理；第七章、民航货物运输与管理；第八章、民航商务营

本书以“民航客舱服务与管理”为主题，主要介绍了民航客舱服务的概念、流程、技巧以及民航客舱服务管理的概念、职能、标准等内容。本书全面贯彻党的教育方针，注重思政育人，应用最新行业案例，着重培养学生的责任担当意识、航空报国志向和团队合作精神。

本书以民航服务中的心理现象为主题，围绕民航服务中的主客交往双方心理与行为规律展开剖析。主要包括心理学理论基础、民航服务感知、民航服务与需要、民航服务中的情绪情感、民航服务中的态度、民航服务中的个性、民航服务人员心理健康、民航服务中的群体心理与团队建设、民航服务中的主客交往、民航服务质量与旅客满意度、民航服务中的投诉处理

本教材根据民航服务实际工作所涉及的各方面礼仪，分别为礼仪概述、仪容仪表与举止礼仪、沟通与交流礼仪、见面礼仪、民航岗位礼仪、国际交往礼仪和面试礼仪七章。

本书以民航服务工作流程为主线，围绕从起飞到降落的全部环节设计教学内容，采用阅读、情景对话、角色扮演、听力、翻译以及拓展阅读等多种形式，聚焦于培养学生在民航服务领域的英语沟通能力。通过本教材的学习，学生将能够熟练掌握民航服务中常用的英语词汇、句型和表达方式，并能够在实际工作场景中灵活运用。

本书以民航服务工作流程为主线，围绕从起飞到降落的全部环节设计教学内容，采用阅读、情景对话、角色扮演、听力、翻译以及拓展阅读等多种形式，聚焦于培养学生在民航服务领域的英语沟通能力。通过本教材的学习，学生将能够熟练掌握民航服务中常用的英语词汇、句型和表达方式，并能够在实际工作场景中灵活运用。