本书以“民航客舱服务与管理”为主题，主要介绍了民航客舱服务的概念、流程、技巧以及民航客舱服务管理的概念、职能、标准等内容。本书全面贯彻党的教育方针，注重思政育人，应用最新行业案例，着重培养学生的责任担当意识、航空报国志向和团队合作精神。