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本书主要包括基础礼仪篇(认识礼仪、个人形象礼仪、日常交际礼仪)与岗位礼仪篇(前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪、会议服务礼仪、主要客源国与地区礼仪)两篇共八大内容，每个项目条理清晰，结构合理，知识链接丰富，注重实战。本书致力于达成如下学习目标：一是培养学习者对礼仪的总体认知能力，形成礼仪文化的初步概念，掌握日常交

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本教材在详细讲解国际商会制订的《见索即付保函统一规则》(URDG758)、《国际备用证惯例》(ISP98)、《合同保函统一规则》(URCG325)、《合同担保统一规则》(URCB524)及联合国国际贸易法委员会通过的《联合国独立保函和备用信用证公约》外，还详细介绍了保函和备用信用证领域的最新国际和国内规则与法规。